Glossar
Glossar Agenturqualität von Dr. Florian Bresler, München
Das Glossar von Dr. Florian Bresler ordnet die zentralen Begriffe der Agenturqualität ein. Jeder Eintrag nennt seine Quelle und führt zu verwandten Beiträgen.
Glossar
ISO 9001, TQM oder EFQM: Was passt zu einer Kommunikationsagentur?
Drei Qualitätsmodelle im Vergleich: Was sie leisten, wo sie bei Dienstleistern an Grenzen stoßen und warum Führung den Ausschlag gibt.
- Qualitätsmodelle
- Führung
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Enabler: Welche Faktoren Qualität in einer Agentur erzeugen
Führungseffizienz, Mitarbeiterqualität, Kommunikationsstrategie und Ressourcenintegration: Wie das EFQM-Denkmodell für Agenturen übersetzt wird und welcher Faktor trägt.
- Qualitätsmodelle
- Führung
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Kundenzufriedenheit: Was Auftraggeber tatsächlich bewerten
Vertrauen und Ansehen statt Rendite: Was 209 Auftraggeber über ein abgeschlossenes Projekt berichten und wie sich Zufriedenheit schlank erheben lässt.
- Kundenzufriedenheit
- Messung
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Führung als Qualitätsfaktor: Was die Agenturleitung bewirkt
Mitbestimmung, Auftreten, Identifikation: Warum die Agenturleitung in der Untersuchung weit vor allen anderen Faktoren liegt und was daraus folgt.
- Führung
- Qualitätsmodelle
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Agenturqualität messen: Von der Wahrnehmung zur Kennzahl
Von der Vorstudie zum Strukturgleichungsmodell: Wie die Dissertation Agenturqualität erhebt, was Mittelwerte nicht verraten und wie sich das Prinzip verkleinern lässt.
- Messung
- Qualitätsmodelle
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Briefing-Qualität: Woran sich ein gutes Briefing messen lässt
Drei Maßstäbe, an denen sich ein Briefing prüfen lässt, abgeleitet aus Befunden zu Servicequalität, Kundenbeteiligung und Erfolgsmessung.
- Briefing & Pitch
- Messung
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Pitch-Qualität: Woran Auftraggeber sie vorab erkennen
Leitung, Gesprächsfähigkeit des Teams und Erfolgsmaß als Prüfpunkte im Pitch, abgeleitet aus den Urteilen von 209 Auftraggebern.
- Briefing & Pitch
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Wissensmanagement in Agenturen: Was es zur Qualität beiträgt
Höchster Mittelwert, kein signifikanter Zusammenhang: Was die Befragung von 209 Auftraggebern über Wissensmanagement in Agenturen zeigt und wie die Studie es deutet.
- Qualitätsmodelle
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Projekt-Rückblick: Wie Agenturen aus abgeschlossenen Projekten lernen
Die Lernschleife des Modells, was die Studie für regelmäßige Runden vorschlägt und wie sich daraus ein kurzer Rückblick nach Projektende ableiten lässt.
- Messung
- Qualitätsmodelle
Glossar
Agentur-Kunde-Schnittstelle: Wo Qualität entsteht oder verloren geht
Wo Qualität an der Nahtstelle zwischen Agentur und Auftraggeber entsteht, was die Befragung zu Beteiligung und Einbindung zeigt und was sich daraus ableiten lässt.
- Führung
- Briefing & Pitch