Glossar · Messung
Projekt-Rückblick: Wie Agenturen aus abgeschlossenen Projekten lernen – Dr. Florian Bresler
Dr. Florian Bresler, München, beschreibt in seiner Dissertation eine Lernschleife, in der der Erfolg eines Projekts ausgewertet wird und zu den Enablern einer Agentur zurückfließt. Einen Rückblick als eigenes Verfahren hat er nicht untersucht. Dieser Eintrag zeigt, was die Studie zum Lernen aus Projekten sagt und was sich als Rückblick daraus ableiten lässt.
209
Auftraggeber, die ein abgeschlossenes Projekt bewertet haben
20
Aussagen des Ausgangsmodells zu Enablern und Erfolg
0,80
standardisiertes Gewicht des Kundenvertrauens als Erfolgsgröße
0,14
standardisiertes Gewicht des Reputationsgewinns
Die Lernschleife im Modell
Das Modell übernimmt aus dem EFQM einen Kreislauf: Die Enabler bringen Kommunikationsqualität hervor, daraus entsteht Erfolg, und der ausgewertete Erfolg fließt über organisationales Lernen zu den Enablern zurück. Die RADAR-Logik gibt den Takt vor. Ergebnisse werden festgelegt, ein Vorgehen entworfen und umgesetzt, danach bewertet und überarbeitet.
Die Studie leitet aus dem Vorrang des internen Zusammenspiels ab, dass sich die Enabler verbessern, wenn Erkenntnisse aus früheren Projekten laufend in die Arbeit zurückfließen. Ob das gelingt, hängt nach der Studie an der Bereitschaft der Leitung, neue Bedürfnisse des Marktes und Ideen aus dem Team aufzunehmen.
Was die Studie konkret vorschlägt
Die Dissertation schlägt regelmäßige Runden vor. Sie befassen sich mit den Wünschen der Kunden und den Konzepten der Wettbewerber und münden in Pläne, wie aus neuen Ideen neue Angebote werden. Ein festes Formblatt oder ein Messverfahren gibt sie nicht vor. Ein Rückblick nach Projektende ist deshalb eine Übertragung, die den Gedanken der Runde auf ein einzelnes Projekt anwendet.
Ob solche Runden wirken, hat die Studie nicht geprüft. Als Übertragung liegt nahe, Lernen eher im Gespräch zu verankern als in Ablagen: Das Wissensmanagement wurde von den Auftraggebern am besten bewertet und zeigte dennoch keinen Zusammenhang mit der wahrgenommenen Qualität, und die Studie sieht das Zusammenspiel innerhalb der Agentur als wichtiger an als ein dichtes Netz aus Lieferanten und Partnern.
Was ein Rückblick messen kann
Die Befragung liefert ein Muster, das sich verkleinern lässt. Auftraggeber bewerteten ein konkretes, abgeschlossenes Projekt auf einer Skala von 1 bis 5. Im Endmodell blieben zwei Erfolgsgrößen: das Kundenvertrauen (0,80) und der Reputationsgewinn (0,14). Für Finanzkennzahlen zeigte sich kein signifikanter Zusammenhang (p = 0,24). Die Studie nennt als Gründe Wettbewerb, Konjunktur und die verzögerte Wirkung von Kommunikation.
Für einen Rückblick bedeutet das: Wirkung auf Vertrauen und Ansehen zuerst betrachten, die Rendite eines einzelnen Projekts nicht zum Maßstab machen.
Das Ausgangsmodell ging aus 26 Kategorien hervor, die aus der Literatur abgeleitet wurden; nach der Vorstudie blieben 20 Aussagen übrig. Ein Rückblick braucht nur einen Bruchteil davon.
Ein schlanker Ablauf
Die folgenden Schritte sind eine Ableitung und kein Befund der Studie:
- Kurz nach Projektende fragen, und zwar zu genau diesem Projekt.
- Wenige Aussagen auf derselben Skala von 1 bis 5 vorlegen, etwa zum Vertrauen der Zielgruppe, zum Ansehen des Auftraggebers und zur Zusammenarbeit mit der Leitung.
- Die Antworten in einer Runde mit Leitung und Team besprechen.
- Festhalten, was im nächsten Projekt anders läuft, und beim übernächsten prüfen, ob es wirkt.
Wie weit der Rückblick trägt
Die Studie hat die Langfristwirkung nicht erhoben; ein Rückblick direkt nach dem Projekt sagt über spätere Effekte nichts. Zufriedenheitsbefragungen neigen außerdem zu freundlichen Urteilen, aussagekräftiger ist die Rangfolge der Aussagen als ihr absoluter Wert. Und die Befunde beruhen auf den Urteilen von Auftraggebern aus den Kundenkreisen zweier Agenturnetzwerke. Der Rückblick ist deshalb ein Anlass für das Gespräch im Team und im Austausch mit dem Auftraggeber, keine Bewertung einzelner Personen und kein Beleg für die Wirkung auf lange Sicht.