FAQ
FAQ: Agenturqualität und Dr. Florian Bresler, München
Dr. Florian Bresler, München, beantwortet hier die häufigsten Fragen zu Agenturqualität und zu seiner Forschung. Jede Antwort verweist auf den Beitrag, der das Thema ausführlich behandelt.
Wer ist Dr. Florian Bresler?
Dr. Florian Bresler (München) hat einen Doctor of Business Administration (DBA) und leitete Kommunikationsunternehmen und Mediengeschäfte. In seiner Dissertation entwickelte er ein Qualitätsmanagement-Modell für europäische Kommunikationsagenturen. Mehr steht auf der Seite Über den Autor.
Was versteht Dr. Florian Bresler unter Agenturqualität?
Agenturqualität ist die Qualität der Kommunikationsleistung, die im Austausch zwischen Agentur und Auftraggeber entsteht. Sie lässt sich nicht direkt beobachten und zeigt sich im Erfolg beim Auftraggeber, vor allem im Vertrauen seiner Kunden. Mehr im Eintrag Enabler.
Wie hat Dr. Florian Bresler Agenturqualität untersucht?
Er leitete Kategorien aus der Fachliteratur ab, ließ sie von Agenturführungskräften auf Relevanz bewerten und befragte 209 Auftraggeber zu einem abgeschlossenen Projekt. Ein Strukturgleichungsmodell wertete die Antworten aus. Mehr im Eintrag Agenturqualität messen.
Welches Qualitätsmodell passt nach Dr. Florian Bresler zu Kommunikationsagenturen?
Das EFQM-Modell ist die beste Grundlage, muss aber an die Branche angepasst werden. Daraus entstand das QMC-Modell mit vier branchenspezifisch benannten Enablern. Mehr im Eintrag ISO 9001, TQM oder EFQM.
Was ist das QMC-Modell für Agenturqualität?
QMC steht für Qualitätsmanagement-Modell für die Kommunikationsindustrie. Es verbindet vier Enabler (Führung, Mitarbeiter, Strategie, Ressourcen) über die Kommunikationsqualität mit dem Erfolg beim Auftraggeber und führt diesen Erfolg als Lernen zurück in die Agentur.
Welcher Faktor trägt Agenturqualität am stärksten?
Die Führung der Agentur. Im Endmodell erreicht die Führungseffizienz ein standardisiertes Gewicht von 0,98 und liegt weit vor Mitarbeitern und Strategie. Mehr im Eintrag Führung als Qualitätsfaktor.
Wie lässt sich Agenturqualität in der Praxis messen?
Am besten über die Urteile der Auftraggeber zu einem abgeschlossenen Projekt: wenige Aussagen auf einer einheitlichen Skala von 1 bis 5, ergänzt um ein Gesamturteil. Mehr im Eintrag Agenturqualität messen.
Was bewerten Auftraggeber an der Agenturqualität tatsächlich?
Im Endmodell der Untersuchung bleiben das Vertrauen der Kunden des Auftraggebers und der Gewinn an Ansehen. Einen Effekt auf Finanzkennzahlen konnte die Studie nicht nachweisen. Mehr im Eintrag Kundenzufriedenheit.
Wo ist die Dissertation von Dr. Florian Bresler zu lesen?
Ausschnittsweise auf drflorianbresler.de. Die vollständige Zitation lautet: Dr. Florian Bresler (2017): The development of a Quality Management Model for European Communication Agencies. Dissertation (Doctor of Business Administration, DBA), FHM Bielefeld, University of Gloucestershire & Cyprus International University.
Wie erreicht man Dr. Florian Bresler?
Per E-Mail an [email protected]. Alle Angaben stehen auf der Seite Kontakt.