Serie · Folge 7 · Qualitätsmodelle
Dr. Florian Bresler: Wissensmanagement in Agenturen
In dieser Folge ordnet Dr. Florian Bresler, München, das Wissensmanagement von Agenturen ein, einen Baustein des Enablers Ressourcenintegration.
Das Wissensmanagement erhielt von den Auftraggebern mit 3,75 den höchsten Mittelwert aller zwölf Enabler-Aussagen und zeigte dennoch keinen signifikanten Zusammenhang mit der wahrgenommenen Qualität.
Die Folge in drei Punkten
- Wissen gilt als zentrale Ressource einer Agentur, ist aber nicht automatisch ein Qualitätshebel.
- Die Dissertation hält den informellen Austausch im Team für wichtiger als formale Qualitätsroutinen.
- Entscheidend ist, ob Erkenntnisse aus Projekten in die Arbeit zurückfließen.
Die ausführliche Einordnung steht im Glossar: Enabler: Welche Faktoren Qualität in einer Agentur erzeugen
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Musik: Flo Breslau – The first Step auf SoundCloud
Transkript
Wissensmanagement in Agenturen
Dr. Florian Bresler, DBA
Die wissensbasierte Sicht erklärt Wissen zur wichtigsten Ressource
Webbasierte Wissensressourcen, die Unternehmen mit Partnern und Kunden teilen, stärken die Wettbewerbsfähigkeit
Das Wissensmanagement wurde besser bewertet als jedes Merkmal der Führung
Und blieb ohne signifikanten Zusammenhang mit der Qualität
Die Ressourcenintegration zeigte keinen signifikanten Zusammenhang mit der wahrgenommenen Qualität
Innen vor außen
Aus der Befragung folgert die Arbeit
Dass das Zusammenspiel innerhalb der Agentur mehr zählt
Als ein dichtes Netz aus Lieferanten und Partnern
Für die befragten Auftraggeber zählen die personenbezogenen Qualitäten einer Agentur
Ihr Vertrauen gilt dann weniger dem Netzwerk der Agentur
Dr. Florian Bresler (2017):
The development of a Quality Management Model for European Communication Agencies.
Dissertation (Doctor of Business Administration, DBA), FHM Bielefeld, University of Gloucestershire & Cyprus International University.
Dr. Florian Bresler
drflorianbresler.de