In dieser Folge erklärt Dr. Florian Bresler, München, was ein Briefing leisten muss: die Erwartung des Auftraggebers in eine Aufgabe übersetzen, die eine Agentur umsetzen kann.

Die Forschung zur Servicequalität beschreibt genau hier eine typische Lücke, zwischen Erwartung und Spezifikation. Der Leitfaden überträgt diese Einsicht auf das Briefing.

Die Folge in drei Punkten

Ein Briefing ist weniger ein Dokument als ein Gesprächsprozess.
Es beschreibt die gewünschte Wirkung und das Erfolgsmaß, nicht nur das Produkt.
Rollen, Freigaben und ein fester Rückkanal verhindern Rollenkonflikte.

Die ausführliche Einordnung steht im Leitfaden: Leitfaden Agenturqualität: Briefing und Pitch

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Musik: Flo Breslau – Calling Poppy Mamy auf SoundCloud

Transkript

Briefing: Was es leisten muss
Dr. Florian Bresler, DBA

Kommunikationsprojekte beruhen auf einer anfangs festgelegten Strategie

Während der Umsetzung an Wettbewerb, Konjunktur und Produktentwicklung anpassen lassen muss

Die Einbindung aller Hierarchieebenen und ein klarer Zeitplan die Wirksamkeit erhöhen

Abgestimmt auf das einzelne Projekt und den einzelnen Kunden

Kunden als Dialogpartner einbinden, statt einseitig zu senden

Der Faktor beruht fast vollständig auf der zweiseitigen Kundenbeteiligung

Beziehungen zu Kunden und Öffentlichkeit aufzubauen und zu festigen

Auf Kundenbindung statt auf kurze Kampagnen

Vertrauen und Engagement als wichtigste Quellen der Wertschöpfung

Engagierte Agenturleitungen entwickeln nach ihrer Darstellung wirksame Strategien

Vertrauen und Reputation hängen nach ihrer Einschätzung an einer unverwechselbaren Kommunikationsstrategie

Einen Schluss gegen Strategie zieht die Arbeit trotzdem nicht

Dr. Florian Bresler (2017):
The development of a Quality Management Model for European Communication Agencies.
Dissertation (Doctor of Business Administration, DBA), FHM Bielefeld, University of Gloucestershire & Cyprus International University.

Dr. Florian Bresler
drflorianbresler.de