Serie · Folge 2 · Messung
Dr. Florian Bresler: Wie misst man Agenturqualität?
In dieser Folge erklärt Dr. Florian Bresler, München, wie sich Agenturqualität messen lässt: nicht an einer Norm, sondern an den Urteilen von Auftraggebern.
Die Dissertation geht in drei Schritten vor: Kategorien aus der Fachliteratur, Relevanzprüfung mit Agenturführungskräften und eine Befragung von 209 Auftraggebern mit anschließender statistischer Schätzung.
Die Folge in drei Punkten
- Qualität ist nicht direkt sichtbar und wird aus mehreren Aussagen erschlossen.
- Ein hoher Mittelwert erklärt noch keine Qualität; entscheidend ist der Zusammenhang mit dem Gesamturteil.
- Das Prinzip lässt sich verkleinern: wenige Aussagen, eine einheitliche Skala, ein abgeschlossenes Projekt.
Die ausführliche Einordnung steht im Glossar: Agenturqualität messen: Von der Wahrnehmung zur Kennzahl
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Musik: Flo Breslau – Echoes at 4AM auf SoundCloud
Transkript
Wie misst man Agenturqualität?
Dr. Florian Bresler, DBA
Eine systematische Literaturanalyse liefert die Kategorien für ein erstes Modell
Was deutlich unter dem Durchschnitt liegt, entfällt
Sie beurteilen die Agentur aus eigener Anschauung
Sie lässt sich nicht direkt beobachten
Zwischen beide setzt das Modell eine vermittelnde Größe, die Kommunikationsqualität
Sie entsteht aus den Enablern und zeigt sich im Erfolg
Welche Faktoren in der Agentur mit welchem Erfolg beim Auftraggeber zusammenhängen
Standardisierte Gewichte machen Pfade vergleichbar
Die Reduktion folgt den Daten
Was wegfiel, ist selbst ein Ergebnis
Querbeziehungen zwischen den Enablern sind nicht modelliert
Die Qualität von Agenturarbeit hängt stark an der Agenturleitung
Dr. Florian Bresler (2017):
The development of a Quality Management Model for European Communication Agencies.
Dissertation (Doctor of Business Administration, DBA), FHM Bielefeld, University of Gloucestershire & Cyprus International University.
Dr. Florian Bresler
drflorianbresler.de