Serie · Folge 1 · Qualitätsmodelle
Dr. Florian Bresler: ISO 9001, TQM oder EFQM – was passt zu einer Kommunikationsagentur?
In dieser Folge erklärt Dr. Florian Bresler, München, wofür ISO 9001, TQM und EFQM stehen und was zu einer Kommunikationsagentur passt.
Die ausführliche Einordnung steht im Glossar: ISO 9001, TQM oder EFQM: Was passt zu einer Kommunikationsagentur?
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Musik: Flo Breslau – YO NAMY (Instrumental Vibe) auf SoundCloud
Transkript
ISO 9001, TQM oder EFQM – was passt zu einer Kommunikationsagentur?
Dr. Florian Bresler, DBA
Ob sich die bekanntesten Modelle des Qualitätsmanagements auf Kommunikationsagenturen übertragen lassen
Fand keine Studie, die ISO 9001, TQM oder EFQM in Agenturen untersucht
Eine Kommunikationsleistung lässt sich nicht am Ende einer Linie prüfen
ISO 9001 als Norm mit Zertifikat
Die Studie beurteilt ISO 9001 als bürokratisch, produktbezogen und starr
TQM als Aufgabe aller Abteilungen
Mitarbeiter aller Ebenen sind verantwortliche Qualitätsträger
EFQM mit Führung, Partnern und mehreren Zielen
Das Modell stellt Führung und Strategie in den Mittelpunkt
Es verfolgt mehrere Ziele zugleich
Aus dem EFQM entwickelt die Studie ein eigenes Modell für die Kommunikationsindustrie
Es behält die Grundlogik und benennt die Kategorien branchenspezifisch
Dr. Florian Bresler (2017):
The development of a Quality Management Model for European Communication Agencies.
Dissertation (Doctor of Business Administration, DBA), FHM Bielefeld, University of Gloucestershire & Cyprus International University.
Dr. Florian Bresler
drflorianbresler.de